Garanția Legală de Conformitate

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la data livrării produsului, în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 140/2021 și ale O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Măsuri corective în caz de neconformitate:
În cazul în care salteaua prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate manifestată în termenul de 2 ani, cumpărătorul are dreptul de a solicita, în mod gratuit:

Repararea produsului;

Înlocuirea produsului (dacă repararea nu este posibilă sau este disproporționată);

Reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea banilor), în condițiile prevăzute de lege.
Remederea neconformității (repararea sau înlocuirea) se va face într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a informat vânzătorul cu privire la defect.

Excepții și condiții speciale pentru saltele:
Garanția legală acoperă defectele de structură, deformările permanente ale spumei/arcurilor mai mari de 2 cm sau cusăturile desfăcute din fabrică.

Garanția nu acoperă:

Urmele normale de uzură;
Deteriorările cauzate de manipularea incorectă, tăieturi, pete de lichide sau umezeala sau mucegai din lipsa somierei/suportului adecvat; ( se recomanda folosirea protectiei pentru saltele )

Preferințele personale privind gradul de fermitate (duritatea) al saltelei (aceasta nu este considerată o neconformitate a produsului).

Aspecte esențiale pentru a fi complet în regulă:

Garanția de 2 ani se aplică Persoanelor Fizice (B2C)
Legea (OUG 140/2021) protejează consumatorii persoane fizice. Pentru persoane juridice (firme / B2B), poți stabili în termeni și condiții un alt termen (de exemplu, 1 an).

Diferența dintre Retur (14 zile) și Garanție (2 ani)

Conform OUG 34/2014, clienții au 14 zile calendaristice drept de retur FĂRĂ motiv.
Atenție la saltele: Legea permite exceptarea de la retur a produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Dacă vrei să aplici această regulă, trebuie să o menționezi clar pe site.

Garanția Comercială (Opțională)

Dacă producătorul oferă 5, 10 sau 25 de ani garanție pentru saltea, aceasta este o garanție comercială extinsă. Ea nu înlocuiește garanția legală de 2 ani, ci vine în completarea ei.

Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora;
Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Costul transportului este in sarcina clientului, iar in caz de retur taxa de transport achitata la livrare nu se restituie. Avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returneaza doar in ambalajul original.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 15 zile calendaristice de la data informarii mic-mare.ro de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului. MIC-MARE va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat. Suma de bani aferenta produselor returnate se va restitui ulterior verificarii produselor dupa stabilirea de comun acord a modalitatii de restituire sau conform procedurilor legale.

De retinut!
In cazurile in care produsele returnate ( paturi tapitate, saltele, diferite tipuri de somiere, perne ) prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).

Suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar valid (in lei) deschis pe numele titularului de factura.

Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la Fan Courier sau Dpd in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.